“物业+养老”，让年轻人重启职业人生

迈入30岁门槛，积累了一定职业履历的年轻人(niánqīngrén)面临两难选择——继续在(zài)现有职业轨道上稳步前行，抑或干脆从头来过。 东北女孩张欣选择了后者。曾经，她是一名销售运营，每天(měitiān)在格子间里面对系统；如今，她身兼两职，既是物业专员，也是社区(shèqū)养老(yǎnglǎo)顾问，日日与人打交道。 从裸辞到转行，外人看来的(de)果断决策，源于张欣对养老服务市场(shìchǎng)的看好。一组最新出炉的老龄数据与之印证：上海60岁及以上(yǐshàng)户籍老年人口达577.62万人(wànrén)，占总人口的37.6%。“三人行不止有一老”，成为现实。 不断加深的老龄化，带来(dàilái)养老需求的攀升。张欣转型的这半年，恰逢上海推进“物业+养老”服务(fúwù)试点方案(fāngàn)，徐汇、黄浦、长宁等9个区被纳入首批试点范围。在此契机下，从未有(yǒu)过医护专业经验的张欣，有了接受养老服务培训的机遇。肯吃苦(kěnchīkǔ)的她一路过关斩将，“啃”下了相关部门颁布的陪诊师服务资质。 陪诊、整理收纳、养老照护……在物业服务(fúwù)的大框架下，这些蓝海细分赛道，未来都(dōu)有可能成为“张欣们”的职业出路(chūlù)。“凭借满身技艺收获更精彩的职业人生。”她这样期许。 陪诊“首单”，提升(tíshēng)职业新技能 张欣相信好记性不如烂笔头，为此记了满满当当的几页课堂笔记(bǐjì)。即便如此，陪诊首单来临时，她依旧(yījiù)慌了神。 清晨6点多，手机铃声(língshēng)嗡嗡响，熟睡中的张欣没能接到。一个多小时后，她看见未接来电显示(láidiànxiǎnshì)的是张阿婆，心立刻悬了起来(qǐlái)。与阿婆相交的这半年，张欣深知，对方不愿麻烦人。清晨来电，必定事出有因。 图为张欣（左二）正在位于华泾明(huájīngmíng)丰新纪苑的家门口养老服务站内(nèi)与老年居民们拉家常。/文汇报记者袁婧摄 当天，患有高血压的张阿婆突发身体不适。阿婆心疼子女工作地点太远，来回折腾不便，第一时间(shíjiān)想到了(le)物业新推出的陪诊服务，并联系上了张欣。回忆当时情形，张欣只觉得“手忙脚乱(shǒumángjiǎoluàn)”。阿婆前往的徐汇区中心医院分为南、北两幢楼。由于没有时间提前踩点，张欣在慌乱中不小心绕了路。“要是以前多留个心眼，把周边医院提前踩点清楚(qīngchǔ)就(jiù)好了。”如今回想(huíxiǎng)细节，她流露出些许遗憾。 万幸的是，张欣(zhāngxīn)已在“理论(lǐlùn)+实操”的双重磨练下炼就了陪诊师的职业敏感。当天，看到拄着拐杖的张阿婆，张欣立刻站到阿婆的患侧。“万一(wànyī)遭遇突发情况，我能第一时间接住阿婆，避免二次伤害。” 这是她不久前学到的实操秘诀。去年底，徐汇区民政局、徐汇区业余大学(yèyúdàxué)举办首期养老(yǎnglǎo)服务(fúwù)陪诊师培训，张欣成了首批学员之一。这期培训班不仅有科班出身的老师系统梳理养老服务的“底层(dǐcéng)逻辑”，也有来自养老院、护理机构等一线从业者讲述实战经验。 图为老人正在体验各类扶手。/文汇报记者(jìzhě)袁婧摄 令张欣受益最大的是(shì)培训班教授如何推轮椅(lúnyǐ)、帮助老人拄拐(guǎi)等项目。小小轮椅，看似平平无奇，背后却有不少讲究。比如，轮椅宽度应当是老人臀围外放下一拳的距离；老人拄拐时，拐杖与患侧最好保持在同一边，避免老人失去平衡(shīqùpínghéng)时没有支撑力。 “这些容易被忽略的细节，往往决定着照护质量(zhìliàng)。”课堂上(shàng)，老师手把手地操作演示，张欣学得用心。她知道(zhīdào)，这些细节的完成度，关乎照护老人的安全性。 扎实(zhāshí)的基础知识(jīchǔzhīshí)积累，让初出茅庐的张欣合格地完成了陪诊“首单”。周到细致的服务，还令张阿婆成了她的“回头客”，并以口碑效应为(wèi)她攒下了不少潜在客源。 加强实训，打开职业新(xīn)空间 与许多传统行当(hángdāng)类似(lèisì)，物业、养老服务都面临现实困扰——如何留住年轻人。 “稳定的(de)收益、安心的环境以及可预期的职业上升通道。”徐汇城投憓家市场总监(shìchǎngzǒngjiān)沈旭明(shěnxùmíng)解释(jiěshì)，该企业在华泾镇探索“物业+养老”赋能平台的模式，通过平台派单增加服务人员额外收入，并依托企业承接的“一张床”等新时代城市建设者管理者之家项目载体提供(tígōng)优惠住宿。 目前服务团队平均年龄约40岁(suì)，最小的实习生仅20岁。“物业+养老”融合下(xià)，碰撞出了养老服务陪诊师、适老化改造咨询师(zīxúnshī)等新岗位。这些岗位，既让年轻从业者获得对等的收入提升、磨砺了职业技能，也让他们(tāmen)更有方向性地挑选匹配自身特点的专长服务。 图为徐汇城投憓家联合华泾镇政府开出的(de)憓家物业+居家养老生活馆内，有各式各样的老年人用品。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 最近，保洁员刘娟琢磨着报名整理收纳的相关培训课程。近来，物业引入了在公租房社区(shèqū)中(zhōng)颇受年轻人欢迎的“快扫”服务，即20分钟简单清理桌面(zhuōmiàn)、地面等卫生死角。时间短、收费低，这项性价比较(jiào)高的服务同样“圈粉”老年居民(jūmín)，成为“物业+养老”服务中点单率最高的项目之一。 不少保洁员开始动脑筋。服务中，有老人期待收纳人员(rényuán)能(néng)帮忙科学合理地设计动线、整理顺序。倘若掌握规划诀窍，他们的服务内容就能不仅限于“基础款(kuǎn)”。 图为工作人员正在向前来咨询体验的老人介绍适合适老化改造的设施，以及适用于老年人使用的各类(gèlèi)扶手(fúshǒu)及家具电器。/文汇报记者(jìzhě)袁婧摄 为提升物业服务(fúwù)人员技能含金量，企业还打造了汇小牛实训基地，毗邻上海南站，目前正面向维修保洁人员开展关于家政、维修等(děng)高阶技能培训，令其(lìngqí)从容应对可能遭遇的“疑难杂症”，满足居民(jūmín)们的高品质服务需求。 由政企合作酝酿(yùnniàng)改建的“华泾养老服务一条街”，前不久开出了物业+居家养老生活馆。张欣成了这里(zhèlǐ)的“熟面孔”。各型各款的拐杖以及最新款电动轮椅是(shì)她的关注重点。“服务过程(guòchéng)中(zhōng)，难免遇上腿脚不便的老人，了解最新最全的产品信息，才能为他们推荐最合适的方案。” 在徐汇区民政局相关负责人看来，“物业+养老”，两种职业擦出的火花，让更多年轻人有了投身(tóushēn)社区(shèqū)的动力和信心。徐汇区正积极聚焦这(zhè)一新服务业态加强培训，比如，与上海开放大学徐汇分校开展(kāizhǎn)助医(zhùyī)陪诊、基本照护、家政(jiāzhèng)培训等，联合徐汇城投等设置实训基地，融入家政、维修、基础护理、照料等课程。目前，该区“物业+养老”服务累计3万余单，覆盖4500余位居民。